Termini e condizioni del servizio
1. Condizioni di utilizzo
Halcrivo (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare prodotti, effettuare ordini, effettuare pagamenti e utilizzare le funzionalità disponibili.
L'utilizzo del negozio online implica l'accettazione delle condizioni applicabili alle attività svolte attraverso le relative pagine. L'utente è invitato a verificare le informazioni visualizzate prima di procedere con un ordine o con un pagamento.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate in modo da fornire elementi utili alla valutazione dell'articolo, comprese le caratteristiche, le immagini, le quantità disponibili e il relativo prezzo.
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in relazione alla gestione degli ordini e delle quantità presenti nel sistema.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, inclusa l'IVA, nonché gli eventuali oneri doganali previsti nell'ambito delle modalità di consegna applicabili.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conclusione dell'acquisto, il riepilogo dell'ordine consente di verificare gli articoli selezionati, le quantità, il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da corrispondere. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Sono disponibili Visa, Mastercard e Discover come modalità di pagamento. L'ordine viene normalmente preso in gestione dopo la conferma del pagamento. Per ulteriori informazioni sulle modalità e sulla gestione delle transazioni, consultare la Politica sui Metodi di Pagamento.
4. Trasporto e spese di spedizione
Le consegne sono previste sul territorio italiano, comprese le aree servite dell'Italia peninsulare, Sicilia e Sardegna. Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 178,99 è prevista una spesa di spedizione di € 8,95, mentre per ordini pari o superiori a € 179 la consegna viene effettuata senza spese di spedizione nelle aree disponibili. Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 (CET) possono essere avviati alla gestione nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere gestiti dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi e il periodo stimato di consegna è di 9–15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l'ordine, trascorse 48 ore dalla conclusione dell'acquisto, non risulta ancora affidato al servizio di trasporto. Quando sono trascorse più di 48 ore o l'ordine risulta già spedito, la cancellazione può dipendere dallo stato operativo della spedizione; in tali circostanze, l'utente può attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo le condizioni applicabili. La richiesta può essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Inoltre, una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni applicabili. La procedura prevede il contatto del servizio clienti, l'indicazione del numero dell'ordine e, quando necessario, la presentazione di fotografie, video o altre informazioni utili alla verifica. Per le richieste senza motivazione specifica, i costi direttamente connessi alla restituzione possono essere a carico dell'acquirente, mentre i costi di restituzione relativi a problemi di qualità e quelli di spedizione di un prodotto sostitutivo vengono gestiti secondo le condizioni applicabili. Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile e può essere trattenuto nei casi consentiti fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione. Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale; l'accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi in funzione dei tempi della banca o dell'istituto di pagamento. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Resi e Sostituzioni .
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e delle richieste di assistenza vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
Il trattamento dei dati viene effettuato sulla base giuridica pertinente alla specifica finalità e secondo principi di proporzionalità, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.
8. Legge applicabile e competenza
I rapporti relativi all'utilizzo del nostro negozio online e agli acquisti effettuati sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni dell'Unione Europea pertinenti alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali, incluso il GDPR.
Per eventuali controversie, la competenza viene determinata secondo le disposizioni applicabili e tenendo conto delle norme che tutelano i diritti del consumatore.
Possiamo aggiornare la presente Politica di Servizio quando siano necessarie modifiche relative alle procedure operative, alle funzionalità disponibili o alla normativa applicabile. Le modifiche pertinenti vengono rese disponibili attraverso il negozio online.
9. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda l'utilizzo del negozio online, la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne e le attività di assistenza collegate agli acquisti effettuati attraverso le pagine disponibili.
Le singole procedure possono prevedere condizioni specifiche relative alla natura dell'attività richiesta.
10. Riservatezza e protezione dei dati
Le informazioni personali vengono raccolte e utilizzate nella misura necessaria per gestire le attività richieste dall'utente, come elaborazione degli ordini, verifica dei pagamenti, organizzazione delle consegne, gestione dei resi e comunicazioni di assistenza.
Le informazioni vengono trattate secondo le basi giuridiche applicabili e possono essere conservate per il periodo necessario alle finalità pertinenti o per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla protezione delle informazioni personali e alla gestione degli accessi.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, gli elementi grafici, le descrizioni e gli altri contenuti presenti nel negozio online possono essere soggetti ai diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
L'utilizzo dei contenuti deve rispettare i diritti applicabili e non deve interferire con il normale funzionamento del negozio online.
Eventuali richieste relative all'utilizzo dei contenuti possono essere indirizzate ai recapiti indicati nella presente politica.
12. Responsabilità
Le informazioni vengono predisposte per fornire agli utenti indicazioni utili sulle caratteristiche dei prodotti, sulle condizioni di acquisto e sulle procedure applicabili.
L'utente è invitato a verificare i dati inseriti durante l'ordine, in particolare le informazioni necessarie per la gestione della consegna e delle comunicazioni.
Le eventuali responsabilità vengono valutate in relazione alle circostanze specifiche e secondo la normativa applicabile, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
Le condizioni contenute nella presente politica possono essere aggiornate in funzione delle esigenze operative, delle modifiche alle procedure di acquisto o degli aggiornamenti della normativa applicabile.
La versione aggiornata viene resa disponibile nel negozio online. Le modifiche sostanziali vengono gestite secondo modalità adeguate alla loro natura e agli obblighi di informazione applicabili.
14. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)