1. Condizioni per la cancellazione
Halcrivo (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione per gli ordini che, trascorse 48 ore dalla conclusione dell'acquisto, non risultino ancora affidati al servizio di trasporto.
Quando sono trascorse più di 48 ore oppure l'ordine risulta già spedito, la possibilità di interrompere direttamente la procedura di spedizione può dipendere dallo stato operativo dell'ordine. In tali circostanze, l'utente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta distinto dalla procedura di cancellazione dell'ordine.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, l'utente può contattare il nostro servizio clienti tramite assist@halcrivo.com oppure al numero +1 (314) 826-5173.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito attraverso i recapiti forniti dall'utente. Quando la cancellazione viene accettata, viene avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
3. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione approvata comporta un rimborso, l'importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Sono supportate le carte Visa, Mastercard e Discover.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento. In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per l'elaborazione da parte nostra e il successivo tempo bancario di accredito rappresentano due fasi distinte.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, l'utente può fare riferimento alla relativa procedura di rimborso disponibile nel negozio online.
4. Gestione delle richieste e responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Quando l'ordine può ancora essere modificato o interrotto, viene valutata la possibilità di procedere alla cancellazione prima dell'affidamento al trasporto.
Qualora la richiesta venga presentata quando la spedizione è già in fase avanzata, vengono fornite indicazioni sulle modalità successive disponibili per la gestione dell'ordine.
Le informazioni fornite dall'utente vengono utilizzate per identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta presentata.
La gestione delle responsabilità relative alla cancellazione tiene conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso costituisce una procedura distinta dalla cancellazione richiesta prima della spedizione. L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato mediante una comunicazione chiara indirizzata al nostro servizio clienti.
Per gli ordini interessati dal recesso, la gestione del rimborso viene effettuata nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto nei casi e nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla presentazione della prova della loro spedizione.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)