1. Informazioni sulla piattaforma
Halcrivo (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online destinato agli utenti in Italia, attraverso il quale è possibile consultare informazioni sui prodotti, effettuare acquisti, gestire ordini e utilizzare i servizi di assistenza disponibili.
Le informazioni presentate nelle pagine sono organizzate per consentire una consultazione chiara delle caratteristiche dei prodotti, delle condizioni di acquisto, delle modalità di pagamento e delle procedure successive alla conclusione dell'ordine.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini possono essere consegnati sul territorio italiano, comprese le aree servite dell'Italia peninsulare, Sicilia e Sardegna.
Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 178,99 è prevista una spesa di spedizione di € 8,95. Per ordini pari o superiori a € 179, la spedizione viene effettuata senza spese di consegna nelle aree disponibili.
Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 (CET) possono essere avviati alla gestione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati successivamente possono essere presi in gestione dal giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il periodo stimato di consegna è di 9–15 giorni lavorativi. La gestione logistica può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in funzione dell'organizzazione della consegna.
3. Imposte e costi
I prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, inclusa l'IVA.
Le modalità di consegna utilizzate prevedono una gestione degli eventuali oneri doganali applicabili secondo il modello DDP, ove previsto per l'ordine. Le informazioni economiche disponibili durante il processo di acquisto indicano il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili.
Per ordini da € 0 a € 178,99, la spesa di spedizione prevista è di € 8,95. Per ordini pari o superiori a € 179, la consegna viene effettuata senza spese di spedizione nelle aree italiane disponibili.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Inoltre, possono essere presentate richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni previste dalle relative procedure.
Per avviare una richiesta, l'utente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni utili alla gestione della pratica. Quando necessario, possono essere richieste fotografie, video o ulteriori elementi relativi al prodotto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere effettuato tramite il metodo di pagamento originario e l'accredito può richiedere tempi tecnici aggiuntivi da parte della banca o dell'istituto di pagamento.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Le transazioni vengono effettuate in euro (€) tramite Visa, Mastercard o Discover.
Le comunicazioni relative alle operazioni possono essere protette mediante tecnologia TLS. Le operazioni di pagamento con carta vengono gestite attraverso infrastrutture conformi agli standard PCI-DSS applicabili.
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. Le informazioni vengono utilizzate in relazione alle finalità pertinenti, come gestione degli ordini, pagamenti, consegne, assistenza e adempimenti previsti dalla legge.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle informazioni trattate, comprese misure relative alla gestione degli accessi e alla protezione delle comunicazioni.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività del negozio online e i rapporti relativi agli acquisti effettuati dagli utenti in Italia sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni dell'Unione Europea pertinenti.
Le disposizioni relative alla protezione dei consumatori, al diritto di recesso, ai contratti a distanza e alla protezione dei dati personali vengono applicate secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per eventuali controversie, la competenza viene determinata in conformità alle norme applicabili, tenendo conto delle disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori.
Quando previsto dalla normativa, l'utente può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo le procedure applicabili.