Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
Halcrivo (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini confermati attraverso il nostro negozio online con destinazione in Italia.
La consegna può essere effettuata sul territorio italiano servito, comprendendo le principali aree dell'Italia peninsulare, Sicilia e Sardegna, nonché le altre località italiane raggiungibili secondo le modalità di consegna disponibili al momento dell'ordine.
Le consegne vengono organizzate in funzione dell'indirizzo inserito durante il processo di acquisto e delle condizioni operative applicabili alla relativa destinazione.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Il prezzo visualizzato comprende l'IVA applicabile e gli oneri doganali previsti nell'ambito della consegna secondo tale modalità.
Per un valore complessivo dell'ordine compreso tra € 0 e € 178,99, viene applicata una spesa di spedizione di € 8,95.
Per ordini di valore pari o superiore a € 179, la consegna viene effettuata senza spese di spedizione nelle aree italiane disponibili.
Gli importi applicabili vengono mostrati nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento, consentendo all'utente di verificare il totale dell'acquisto.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in gestione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati dopo tale orario possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato per la consegna è di 9–15 giorni lavorativi. Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e possono essere influenzate da procedure doganali, condizioni meteorologiche, gestione logistica o altri fattori operativi.
4. Servizi di trasporto
La consegna può essere affidata, in funzione dell'organizzazione della spedizione, a DHL, UPS o FedEx.
Le informazioni relative alla spedizione e al relativo servizio di trasporto possono essere comunicate all'utente attraverso i dati associati all'ordine, quando disponibili.
5. Ricezione della merce e segnalazione
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere alla conservazione del prodotto.
Qualora vengano rilevati segni evidenti di danneggiamento dell'imballaggio, l'utente può documentare la situazione mediante fotografie e contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente preciso fornito durante l'ordine, eventuali costi aggiuntivi connessi alla gestione della consegna possono essere valutati in base alla situazione specifica.
6. Modifiche dell'indirizzo e cancellazione
Dopo la conferma del pagamento, una richiesta di modifica dell'indirizzo o di cancellazione può essere presentata preferibilmente entro 48 ore, quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.
La richiesta può essere inoltrata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Una volta avviata la spedizione, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione possono non essere più tecnicamente disponibili. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
7. Resi
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni e delle procedure previste per tali operazioni.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso o una sostituzione, l'utente può contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Le modalità operative, i requisiti applicabili e la gestione dei relativi rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
8. Protezione dei dati
Per la gestione della consegna possono essere richieste informazioni personali necessarie, come nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
I dati vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, che possono comprendere la protezione delle comunicazioni, sistemi di crittografia e controlli degli accessi, in relazione alla natura dei dati e alle esigenze operative.
9. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)