1. Condizioni per resi e sostituzioni
Halcrivo (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili.
In aggiunta al diritto legale di recesso, una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste possono riguardare, tra le altre, situazioni quali prodotto danneggiato durante la consegna, prodotto con difetti, articolo non conforme a quanto ordinato, componenti mancanti, caratteristiche differenti da quelle indicate, confezione compromessa o altri problemi relativi al prodotto ricevuto.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicarne una motivazione specifica.
Per gli ordini per i quali il diritto legale di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Qualora la normativa applicabile stabilisca modalità o termini differenti, la relativa disposizione prevale.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per avviare una richiesta, l'utente può contattare il nostro servizio clienti tramite assist@halcrivo.com oppure al numero +1 (314) 826-5173, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione della richiesta e, quando utile alla verifica, fotografie o video del prodotto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta valutata la richiesta, l'esito viene comunicato utilizzando i recapiti forniti dall'utente e, quando necessario, vengono indicate le modalità e l'indirizzo per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato durante la procedura di reso. Dopo la ricezione, effettuiamo le verifiche necessarie in relazione alla richiesta presentata.
Quando la verifica consente di procedere, viene organizzato il rimborso oppure la sostituzione del prodotto secondo la soluzione applicabile.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, qualora tale momento sia precedente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard inizialmente scelta dal consumatore. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale differenza di costo può non essere rimborsata.
Il termine di 14 giorni relativo alla gestione del rimborso da parte nostra è distinto dal successivo tempo tecnico necessario affinché l'importo risulti disponibile sulla carta o sul conto. In base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento, l'accredito può normalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo compatibile con i normali tempi bancari, l'utente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le procedure ordinarie di gestione degli ordini.
La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. Il periodo stimato per la consegna è di 9–15 giorni lavorativi.
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in funzione dell'organizzazione della spedizione.
Dopo la spedizione, l'utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni disponibili sull'ordine, incluso il numero dell'ordine e, quando disponibile, il servizio di trasporto utilizzato.
5. Regole relative ai costi
Quando il reso viene richiesto senza indicare una motivazione specifica, i costi direttamente connessi alla restituzione possono essere a carico dell'acquirente.
Quando la restituzione è dovuta a un problema di qualità del prodotto o a una situazione imputabile alla gestione dell'ordine, i relativi costi di restituzione vengono sostenuti da noi secondo le condizioni applicabili.
I costi di spedizione relativi all'invio di un prodotto sostitutivo vengono sostenuti da noi.
Fatta eccezione per i costi di restituzione eventualmente applicabili alle richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per la procedura di reso o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Gestione e responsabilità
Durante la procedura di reso o sostituzione, cerchiamo di gestire ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell'ordine.
Quando sono necessarie fotografie, video o altre informazioni, tali elementi vengono richiesti principalmente per consentire una verifica più precisa della situazione segnalata.
Qualora venga riscontrato un problema relativo al prodotto o alla consegna, la richiesta viene valutata tenendo conto delle circostanze e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le comunicazioni relative all'esito della richiesta vengono effettuate attraverso i recapiti forniti dall'utente, così da consentire una gestione ordinata della procedura.
Le eventuali responsabilità dell'utente vengono valutate secondo le circostanze concrete e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, senza incidere sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
7. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)