1. Condizioni per il rimborso
Halcrivo (di seguito, “noi”) può avviare la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell'ordine è stata accettata secondo le condizioni applicabili.
Anche una richiesta di rimborso conseguente alla restituzione di un prodotto può comportare l'avvio della procedura una volta verificata e approvata la relativa richiesta.
Dopo aver verificato che siano soddisfatti i requisiti applicabili al rimborso, procediamo alla gestione della richiesta nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e delle condizioni dell'ordine.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la normativa consenta di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Sono supportate le carte Visa, Mastercard e Discover. L'importo viene quindi destinato al conto associato alla carta utilizzata per la transazione.
Il momento in cui il rimborso viene visualizzato sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento. Dopo l'elaborazione da parte nostra, l'accredito può normalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi.
Il termine di elaborazione del rimborso da parte nostra e il successivo tempo bancario di accredito sono fasi distinte.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora un rimborso non risulti disponibile entro un periodo compatibile con i normali tempi di elaborazione, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, è opportuno indicare il numero dell'ordine, la data del pagamento e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
Nel caso in cui l'importo sia stato già elaborato da noi ma non risulti ancora accreditato, possiamo verificare le informazioni disponibili relative all'operazione e fornire le indicazioni necessarie per eventuali ulteriori verifiche presso l'istituto di pagamento.
4. Gestione delle richieste
Le richieste di rimborso vengono valutate sulla base delle informazioni relative all'ordine e della documentazione eventualmente necessaria.
Quando la richiesta è collegata a un reso, la procedura può richiedere la ricezione e la verifica del prodotto restituito, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Le eventuali differenze tra la data di autorizzazione del rimborso e la data di effettivo accredito dipendono anche dai tempi tecnici del sistema di pagamento utilizzato.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano applicabili alla gestione delle richieste di rimborso.
5. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：10308 Briar Hollow Dr #11 ,Saint Louis, MO 63146, US
E-mail del servizio clienti：assist@halcrivo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (314) 826-5173
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)